※この記事はRightTouch公式noteに掲載した内容を転載しています。 はじめに 株式会社RightTouchテックリードの齋藤です。 ChatGPTのリリースから約1年半が経過し、LLMはモデル・アプリケーションの両面で大きな進化を遂げてきました。弊社でも、プロダクトの…

カスタマーサポートにおける自己解決とFAQ検索 Webでのカスタマーサポートにおいて、エンドユーザーにいかに自己解決してもらうかは重要な課題です。自己解決とは、例えば「サポートサイト・FAQ・チャットボット・マニュアル」などの手段を用いて、有人サポ…

こんにちは！RightTouchエンジニアのikkiです。 本記事は、RigjtTouchのエンジニアメンバーに「プロダクト志向」について聞いてみたシリーズ、第3弾のカスタマーエンジニア編です。 ▼第1弾はこちらあなたにとっての「プロダクト志向」教えてください！〜プロ…